Q、安裝前作業系統及硬體需求

A:
1.系統使用憑證 (內政部核發 個人使用的【自然人憑證】或經濟部核發 公司使用的【工商憑證】)，進行帳號登入。
2.請購買可以讀自然人憑證的【晶片讀卡機】，並安裝晶片讀卡機的【驅動程式】。
3.程式軟體安裝於 Microsoft Windows 10 或以後的【作業系統】版本。
4.個人電腦(PC硬體)方面 以【中央處理器】 2GMKz或以上、【記憶體】 8G RAM或以上尤佳。
5.【螢幕解析度】於1920x1080或以上尤佳，【字體大小】請調整100% 。
6.使用者上傳頻寬應達到512K以上，上傳圖檔時須單檔上傳，勿夾在Word文件內。

Q、執行程式後，跳出【無法使用憑證管理工具】及【無法初始化函式庫】的訊息

A:
1. 未安裝晶片讀卡機
2. 晶片讀卡機驅動程式未安裝完整
3. 晶片讀卡機驅動程式過舊
上述請至讀卡機官網下載新版驅動程式安裝

Q、使用健保卡，出現錯誤訊息

A: 晶片讀卡機驅動程式過舊，請至讀卡機官網下載驅動程式。

Q、無法下載程式或出現【不常下載，開啟前，請確認您信任的OOOO.exe】的訊息

A:
1. 使用 Microsoft Edge 瀏覽， 對於執行檔(.exe)會詢問2次確認，下載時需選擇同意保存(2次)，才會下載。
2. 防毒程式會阻擋(.exe)無法下載，請暫停防毒或防毒內設定可信任程式

Q、下載的程式無法安裝，出現類似【無法執行】的訊息或沒有畫面

A:
1.作業系統有設定資訊安全權限(不能隨意安裝程式)的關係，請詢問自家資訊安全人員來進行安裝或試著點該執行檔案，操作滑鼠右鍵，在出現選單選擇[以系統管理員身分執行]，執行安裝。
2.防毒程式阻擋無法執行或安裝更新，請暫停防毒或防毒內設定可信任程式

Q、可以執行程式卻【無法更新】

A:
1.是作業系統設定資訊安全權限的關係，請詢問自家資訊安全人員來進行安裝或試著點該桌面捷徑，操作滑鼠右鍵，在出現選單選擇[以系統管理員身分執行]。
2.防毒程式阻擋無法執行或安裝更新，請暫停防毒或防毒內設定可信任程式

Q、登入後，程式執行顯示亂碼

A:作業系統語系非台灣 繁體中文 ，請調整成繁體中文，步驟如下：
(1)、請搜尋 控制台
(2)、點選 時鐘與區域
(3)、點選 地區 ->
(4)、系統管理
(5)、變更系統地區設定
(6)、選擇 [中文(繁體、台灣)]
(7)、請不要勾選 [ Beta 使用 Unicode UTF-8 提供全球語言支援]
(8)、設定完成後確認，Windows作業系統重開。

Q、操作時選擇 日期時間 出現錯誤訊息

Q、程式操作 開啟後不知道功能在哪?

A:選單內容為上方 例如 [建檔]、[防火管理申請案件]、[保安監督人申請案件]

Q、操作畫面的字體太大無法看到所有選單按鈕或表單文字

A:
因 WINDOWS 設定字體過大，會無法看到內容，請調成 100%。參考如下調整字體大小說明
WIN 10 操作 : 桌面右鍵 => 顯示設定 => 顯示器 => 變更文字、App與其他項目大小 => 請選擇 100%(建議選項) (或者是從 控制台\顯示)
WIN 7 操作 : 桌面右鍵 => 螢幕解析度 => (中間) 改變文字與其他項目大小 => 顯示 => 請選擇 100%(建議選項) (或者是從 控制台\外觀及個人化\顯示 進入)
WIN 8 操作 : 桌面右鍵 => 螢幕解析度 => (中間) 改變文字與其他項目大小 => 顯示 => 勾選 讓我為所有顯示器選擇一個縮放層級 => 請選擇 小 100%(建議選項) (或者是從 控制台\外觀及個人化\顯示 進入)
WIN XP 操作 : 桌面右鍵 => 內容 => 外觀 => 字型大小 => 請選擇 【標準】

Q、因資訊安全無法安裝成功

A:
因 機關或公司資安管理不能安裝程式
請資安人員操作這連結下載_TYFDCGCln.ZIP_，請解壓縮至個人用資料夾，執行TYFDCGCln.exe 看是否可執行，若可執行，請資安人開放或設定可信任的程式